后疫情時代線上娛樂社交：體驗要共享，還有幾道坎？

文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

繼體驗經(jīng)濟、共享經(jīng)濟火了后，在泛娛樂行業(yè)，體驗共享經(jīng)濟正成為新風(fēng)口。

據(jù)艾媒咨詢《2021年中國泛娛樂行業(yè)體驗共享專題報告》（下稱《報告》）顯示，以“一起看、一起聽、一起玩、一起唱”四大場景為代表的體驗共享服務(wù)，正成為泛娛樂行業(yè)發(fā)展的一大亮點，《報告》顯示，80.3%的受訪網(wǎng)民曾體驗過泛娛樂體驗共享服務(wù)。

這釋放出兩個信號，一是體驗共享服務(wù)已成為各類娛樂社交平臺的發(fā)力重點；二是線上用戶對體驗共享有強烈的消費需求。這也意味著，泛娛樂行業(yè)正進入全新的體驗共享時代，新挑戰(zhàn)和新機遇，正接踵而來。

一、從“獨樂”到“眾樂”，線上娛樂社交進入體驗共享時代

體驗共享，指的是兩人及多人之間共享感受。雖是線上娛樂社交產(chǎn)品的新趨勢，但并非新事物，以往主要存在于線下。

傳統(tǒng)線上泛娛樂因技術(shù)、設(shè)備及傳統(tǒng)商業(yè)模式下的產(chǎn)品路線等限制，無法做到體驗共享。如今隨著泛娛樂場景的發(fā)展，以及物聯(lián)網(wǎng)、云計算、RTC實時互動技術(shù)等的迭代，基于云社交的共享體驗?zāi)Ｊ介_始遍地開花。

《報告》調(diào)查顯示，在使用體驗共享服務(wù)最常用的電影與KTV領(lǐng)域，其使用比例均超過五成。而在游戲開黑、音樂、體育比賽、播客等服務(wù)上，體驗共享功能也常被用到。

體驗共享能成為泛娛樂行業(yè)新亮點，原因很簡單。

首先，體驗共享強化了情感聯(lián)結(jié)，放大了情緒價值。

在線一起看、玩、聽、唱等體驗共享，最重要的特點是放大了情緒價值。讓一個人的娛樂體驗（喜怒哀樂等）可以匯聚交融，變成一群人情緒中的一部分，在這種匯聚交融的過程中，情緒的價值也在不斷放大，由此帶來全新的娛樂體驗。

以“一起聽”為例。用戶通過網(wǎng)易云音樂“一起聽”功能，在邀請好友一起聽歌的同時，還能與好友進行實時語音溝通。這讓音樂播放器不僅是聽歌工具，更是情感聯(lián)絡(luò)工具。邊聽邊聊，不僅能帶來媲美線下一起聽歌的音樂享受，還能拉近彼此距離，強化情感。

其次，體驗共享在結(jié)交同好、擴大交際方面帶來了全新的價值。

人們在線上娛樂社交，通過共同興趣和愛好，相互聚集形成圈子是擴大交際的常用做法，體驗共享功能則在擴大交際上按下了加速鍵。

比如周星馳的影迷，以往在線上交流時，往往通過豆瓣、微博等分享自己的觀影體驗。而體驗共享功能呢，能直接讓網(wǎng)友可以一起在線觀看，并實時互動。如在“微光”上，五湖四海的影迷，可以通過共同愛好匹配創(chuàng)建房間，一邊觀影一邊聊天；在“音街”上，樂迷們也能快速找到自己的同好，一起K歌。

最后，在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會，借助體驗共享，在享受線上娛樂便捷（跨時空）、省卻娛樂成本的同時，創(chuàng)造出了更多的娛樂社交機會。

比方說，想和朋友一起開黑，又想實時交流，以前是一起約好去網(wǎng)咖，現(xiàn)在通過體驗共享，在家就能獲得媲美網(wǎng)咖開黑的樂趣。再比如，以前要約朋友一起去唱K，不僅要協(xié)調(diào)時間、地點，還要花費大量時間和精力在去KTV的路上，現(xiàn)在在線上即可完成。

當(dāng)然，體驗共享成為新趨勢并非一蹴而就，而是有多重因素影響。

如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人口紅利消失，從增量時代變成存量時代，工具屬性的線上娛樂產(chǎn)品，正在增加更多的社交屬性，以搶奪更長的用戶時長；疫情助推線上娛樂規(guī)模擴大、線上娛樂用戶的增加，也讓娛樂社交需求變大，助推各大平臺發(fā)力娛樂社交化；線上娛樂同質(zhì)化，娛樂平臺需要在體驗上尋找新抓手，以及技術(shù)升級讓體驗共享的體驗感大大提升等等。

正是在內(nèi)外多重因素下，讓娛樂社交正式進入“眾樂樂”的體驗共享時代。

二、從“體驗”到“體驗共享”，娛樂社交搶占“陪伴感”

人是社會性動物，其所有活動都為了與這個世界更好地交互。而互動的本質(zhì)，又是相互使彼此發(fā)生作用或變化的過程——可以是情感表達(dá)，也可以是情緒共享等等，但最終都指向一種“陪伴感”。

在娛樂社交領(lǐng)域，線上娛樂本就是一種體驗經(jīng)濟。就像實體經(jīng)濟發(fā)展過程中，體驗經(jīng)濟是商品經(jīng)濟的進化。體驗共享也是娛樂社交這一體驗經(jīng)濟的再進化，在人們習(xí)慣線上娛樂的當(dāng)下，提供了一種真實且稀缺的“陪伴感”。這將成為行業(yè)發(fā)展的一個重要拐點。

一方面，體驗共享帶來的體驗加成，給娛樂社交平臺開辟了一個新賽道。讓娛樂平臺在拼版權(quán)之外，走上了更廣闊的基于體驗升級帶來的多元化、高端化和差異化競爭道路。尤其是隨著5G時代到來，體驗共享服務(wù)將大大提質(zhì)，而日益優(yōu)化的用戶體驗，則會吸引更多用戶加入，并帶動更多的消費場景，讓整個行業(yè)蛋糕越做越大。

另一方面，體驗共享的強互動性和即時性反饋，將以往線上娛樂社交平臺基于平臺產(chǎn)品與用戶的聯(lián)系，轉(zhuǎn)化為用戶與用戶的聯(lián)系。不僅有利于用戶情感表達(dá)和情緒共享，還能加強用戶間的交流互動、建立社交網(wǎng)絡(luò)，增強用戶粘性。

以年輕人喜歡玩的配音秀為例，為經(jīng)典電影片段配音是其常見玩法。如果一個人玩，需一人分飾多角，不僅門檻高，可玩性也有限，是自娛自樂。但若多個用戶跨地區(qū)一起玩，不僅降低了使用門檻（每人分飾一角），也讓趣味性大大提高。而對配音秀平臺來說，拉新和留存也將更好。

此外，抬高了娛樂社交平臺的天花板。體驗共享背后是幾乎無成本增長的內(nèi)容、互動、體驗升級以及多層關(guān)系網(wǎng)的建立，這抬高了娛樂社交平臺想象空間。

娛樂社交平臺的成本主要在內(nèi)容版權(quán)和拉新，這侵蝕了平臺絕大多數(shù)利潤，讓行業(yè)越來越卷。通過體驗共享，有望緩解這一難題，讓平臺從“賣產(chǎn)品”變成“賣體驗”。

大家熟知的視頻平臺的“超前點播”，本質(zhì)是一種“賣體驗”，即能比別人先看。不過，這種玩法因為沒有進行體驗二次開發(fā)，對用戶體驗加持有限，這也讓其引發(fā)爭議。

體驗共享不同，它有體驗二次開發(fā)，比如情侶之間可以異地同看一部影片，還能一邊語音通話，體驗上是質(zhì)的變化，因此用戶的付費意愿會變高，娛樂社交平臺的想象空間也將變大。

總之，娛樂社交行業(yè)從“體驗”進化到“體驗共享”，本質(zhì)是對體驗進行二次或多次開發(fā)，通過對娛樂社交用戶體驗重塑，影響平臺運營和商業(yè)化，將成為行業(yè)發(fā)展的一個轉(zhuǎn)折點。

三、從“共享”到“共爽”，線上娛樂社交體驗共享要邁過幾道坎？

體驗共享雖好，但娛樂社交平臺面臨的難題不少，企業(yè)需要思考幾個問題。

首先是技術(shù)門檻較高，中小企業(yè)要不要“借雞生蛋”？

體驗共享的好處大家心知肚明，但直到現(xiàn)在才火，原因是體驗共享功能對平臺的傳輸能力和音視頻處理能要求很高。因為，體驗共享不是加分項，就是減分項——即體驗共享功能若不成熟，反而影響用戶體驗。

以上文聽到的網(wǎng)易云音樂“一起聽”為例，邊聽歌邊語音聊天看起來簡單，背后卻需要解決一系列問題。如不同設(shè)備間的兼容性、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境如何保持互動及時流暢，聽歌時語音聊天產(chǎn)生的回聲與嘯叫怎么解決等。

網(wǎng)易云音樂體驗共享能火，背后有網(wǎng)易云信這一專業(yè)的融合通信平臺在支持，為其提供了諸如借助AudioSession優(yōu)化方案解決聽歌與實時互動不兼容；利用自研全球?qū)崟r智能路由網(wǎng)絡(luò)WE-CAN，配合最優(yōu)尋址算法和全局實時調(diào)度等技術(shù)，讓端到端時延低至70ms等各種技術(shù)。

其它中小平臺，想要在底層技術(shù)上做大筆投入，既不劃算也不現(xiàn)實。因此需要借雞生蛋，借助大平臺的專業(yè)技術(shù)完成體驗共享的躍遷。

其次，產(chǎn)品體驗從單一走向多元，如何避免降維打擊？

體驗共享是對體驗的二次或多次再開發(fā)，即讓產(chǎn)品體驗走向多元化。不能跟上趨勢的平臺，則可能面臨降維打擊。

如上文提到的“微光”，目前用戶規(guī)模已在5000萬到1億之間，已成為中國電影共享體驗的代表應(yīng)用。相比傳統(tǒng)社交或觀影平臺而言，“微光”的優(yōu)勢在于做了體驗二次開發(fā)，打破了觀影人數(shù)限制（線上獨自觀影）、社交場景單一、聊天信息單一等限制，帶來了更多元的社交和觀影體驗，避免了因產(chǎn)品體驗過于單一，被傳統(tǒng)社交競品定向降維打擊。

最后，內(nèi)容安全監(jiān)管加嚴(yán)，如何多線作戰(zhàn)守住底線？

在技術(shù)之外，體驗共享的最大攔路虎在如何保證內(nèi)容合規(guī)。

體驗共享具有強互動性特征，這帶來了一定的安全及管控風(fēng)險。如互動過程中可能會出現(xiàn)政治、黃色低俗、恐怖主義、惡意攻擊等信息，且互動性越強，風(fēng)險性就越高。

平臺為守住內(nèi)容安全合規(guī)的底線，往往需要多線內(nèi)容審核，也意味著更高的審核成本，以及對于審核技術(shù)的更高要求。如何選擇靠譜的供應(yīng)商，平衡成本和效率是企業(yè)需要思考的另一個重點。

今年6月，網(wǎng)易智企推出融合了網(wǎng)易云信和網(wǎng)易易盾核心能力的安全通信產(chǎn)品——網(wǎng)易智企“安全通”，能夠一站式解決內(nèi)容傳輸和安全檢測兩大問題，也可以看作是在為體驗共享時代的到來做準(zhǔn)備。

總而言之，對娛樂社交行業(yè)來說，一個全新的體驗共享時代已經(jīng)來臨——商業(yè)價值正在“體驗共享”中瘋長，用戶將在“共享體驗”中狂嗨。對于已經(jīng)上頭的體驗共享經(jīng)濟，挑戰(zhàn)也不小，娛樂社交平臺會如何追風(fēng)，不妨拭目以待。

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會】等暢銷書作者；

4《中國經(jīng)營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。