肖惠敏說抗衰老：新消保條例下，傳統(tǒng)藥店與網(wǎng)上買藥，孰輕孰重？

作者：陳澳回

7月1日起，消息者權(quán)益保護條例正在式施行，網(wǎng)絡(luò)消費保護值得人們關(guān)注，筆者圍繞傳統(tǒng)藥店買藥與網(wǎng)絡(luò)購藥這個問題開展了調(diào)研。在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，藥店行業(yè)遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，不少藥店老板感嘆生意慘淡，甚至考慮轉(zhuǎn)行。這一現(xiàn)象引發(fā)了社會廣泛關(guān)注，人們開始探討藥店行業(yè)是否真的步入了落寞期。

有人甚至提出了傳統(tǒng)藥店正在被網(wǎng)上買藥取代，筆者雖然認同此觀點很有意思，但是筆者認為不能就此武斷下這樣的定論，傳統(tǒng)藥店購藥與網(wǎng)絡(luò)購藥各有優(yōu)勢，要辯證客觀地分析二者的優(yōu)劣。

為此，筆者從消費者的角度出發(fā)，分析藥店行業(yè)現(xiàn)狀背后的原因，并探討藥店經(jīng)營及網(wǎng)絡(luò)藥品消費未來的發(fā)展方向，希望引起政府管理部門特別是市場監(jiān)管執(zhí)法、衛(wèi)生健康行政主管、藥品監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)信息安全等部門對此問題的重視。

### 一、消費者行為的變化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的消費者選擇在線購買藥品。一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺上的藥品價格普遍低于實體藥店，吸引了大量對價格敏感的消費者。另一方面，線上購藥的便利性也逐漸被認可，尤其是對于常用藥品和非處方藥，消費者更傾向于在家輕松下單，避免了前往實體藥店的不便。

### 二、消費者信任度的影響

近年來，部分實體藥店為了追求利潤最大化，采取了過度推銷高價藥品或保健品的做法，這不僅消耗了消費者的醫(yī)保資源，也讓消費者對藥店的專業(yè)性和誠信度產(chǎn)生了質(zhì)疑。相比之下，一些小診所或老中醫(yī)憑借精準(zhǔn)診斷和合理收費贏得了消費者的好評，進一步分流了藥店的客源。

### 三、經(jīng)濟環(huán)境的沖擊

經(jīng)濟低迷使得家庭預(yù)算更加緊張，消費者在醫(yī)療健康方面的支出更加謹慎。面對高昂的藥品價格，很多人選擇了自我療愈或?qū)で蟪杀靖偷闹委煼绞?，這無疑加劇了藥店行業(yè)的困境。

### 四、藥店行業(yè)的出路

面對挑戰(zhàn)，藥店行業(yè)需要積極轉(zhuǎn)型以適應(yīng)市場變化。首先，提升服務(wù)質(zhì)量，回歸醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)，提供專業(yè)咨詢和個性化服務(wù)，增強消費者信任。其次，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少過度推銷高價藥品的行為，確保藥品價格合理，滿足不同消費者的需求。再者，加強與線上平臺的合作，拓展銷售渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢提高效率和服務(wù)范圍。

總之，藥店行業(yè)雖然面臨困境，但通過積極應(yīng)對，仍有機會實現(xiàn)復(fù)蘇和持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵在于順應(yīng)消費者需求變化，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，重塑行業(yè)形象，從而贏得市場的認可和支持。

（作者陳澳回系德國德累斯頓工業(yè)大學(xué)碩士，現(xiàn)在中國民族衛(wèi)生協(xié)會實習(xí)）