DISC

發(fā)展演變

從早期的占星學(xué)開始，一些理論家就在不斷地尋找定義個人行為模式的方法。DISC的核心理念可以追溯至古希臘時期的“醫(yī)學(xué)之父”——《希波克拉底誓言》的作者希波克拉底（Hippcrates），他是最早以四種不同的元素來詮釋人類行為模式的人，他以四元素——火、空氣、水、土為基礎(chǔ)，提出人類具有四種基本性情，即易怒、樂觀、冷靜和憂郁。

易怒性情者，會毫不猶豫地采取行動；樂觀個性者，熱心、有活力且外向；性情冷靜者，缺乏行動力、有耐心且沉著；性格憂郁者，嚴(yán)肅、憂慮且安靜。

許多現(xiàn)代的行為理論均以這四項元素為基礎(chǔ)，包括德國哲學(xué)家康德及瑞士心理學(xué)家榮格的理論，其中最具影響力的可能要算是卡爾·古斯塔夫·榮格（Carl Gustav Jung）的研究了，他在19世紀(jì)首次以科學(xué)的方式，將個人行為歸為：感覺、直覺、情感和思維。

其后，心理學(xué)家又提出了數(shù)十種不同的行為分類模式，有些模式甚至包含超過十種的人格類型。這些人格模式有的被賦予抽象的名稱，有的則以鳥類、動物或顏色來命名，但是仍以四種類型的分類方式最被廣泛接受?；?、空氣、水、土這四項元素的組合，衍生出了許許多多的測評方法，而DISC就是其中的一種。上世紀(jì)二十年代，美國心理學(xué)家馬斯頓博士發(fā)展出一套理論，用以解釋人的情緒反應(yīng)。當(dāng)時，對于精神層面的研究仍局限于心理疾病或是刑事案件上的精神錯亂方面，而馬斯頓則想將研究領(lǐng)域延伸到涵蓋一般人的行為方面。馬斯頓設(shè)計了一種可測量四項重要性向因子的行為測驗方法，這四項因子分別為支配（Dominance）、影響(Influence)、穩(wěn)健(Steadiness)與順從(Compliance)，而這套方法也是以這四項因子的英文名第一個字母而命名為DISC。這就是DISC的由來。

1928年，馬斯頓在他的著作《正常人的情緒》（The Emotion of Normal People）中公布了他的發(fā)現(xiàn)，并在書中對其所發(fā)展的DISC系統(tǒng)作了簡短的敘述，該書首次嘗試將心理學(xué)從純粹的臨床應(yīng)用向外延伸應(yīng)用到一般人身上。

人有四種基本的性向因子，這些性向因子以復(fù)雜的方式組合在一起，構(gòu)成了每個人獨特的性格。馬斯頓博士發(fā)現(xiàn)行事風(fēng)格類似的人會展現(xiàn)出類似的行為，這些復(fù)雜的行事風(fēng)格都是可辨認(rèn)、可觀察的正常的人類行為，而這些行為也會表現(xiàn)為一個人處理事情的方式。1

行為特征分析（Personal Profile Analysis)基于DISC理論，展現(xiàn)了四個基本風(fēng)格，預(yù)見其可能的工作表現(xiàn)。利用DiSC行為分析方法了解個體心理特征、行為風(fēng)格、溝通方式、激勵因素、優(yōu)勢與局限性、潛在能力等等。企業(yè)的快速發(fā)展帶動著崗位的動態(tài)職務(wù)要求，如何人職匹配、有效管理、培養(yǎng)與規(guī)劃， DISC理論廣泛服務(wù)于現(xiàn)代企業(yè)對于人才的選、用、育、留。

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特質(zhì)定義

DiSC個性測驗主要從以下四個主維度特質(zhì)對個體進行描繪：

• 支配型（D）
• 一般描述：
• 愛冒險的、有競爭力的、大膽的、直接的、果斷的、創(chuàng)新的堅持不懈的、問題解決者、自我激勵者。
• 對團隊的貢獻：
• 基層組織者
• 前瞻性的
• 以挑戰(zhàn)為導(dǎo)向
• 發(fā)起運動
• 有創(chuàng)新精神
• 壓力下的傾向：
• 高要求的
• 緊張的
• 有野心的，好侵略的
• 自負的
• 非日常工作的
• 帶有挑戰(zhàn)性和機遇的工作
• 理想環(huán)境：
• 不受控制、監(jiān)督和瑣碎事困擾
• 革新的、以未來為導(dǎo)向的環(huán)境
• 表達思想和觀點的論壇或集會
• 可能的缺陷：
• 過度使用地位
• 制定的標(biāo)準(zhǔn)太高
• 缺乏圓滑和變通
• 承擔(dān)高速、過多的責(zé)任
• 高D的情緒特征：憤怒
• 影響型（I）
• 一般描述：
• 有魅力的、自信的、有說服力的、熱情的、鼓舞人心的、樂觀的、令人信服的、受歡迎的、好交際的、可信賴的。
• 對團隊的貢獻：
• 樂觀、熱情
• 創(chuàng)造性地解決問題
• 激勵其他人為組織目標(biāo)而奮斗
• 團隊合作者
• 通過協(xié)商緩解沖突
• 理想環(huán)境：
• 人們之間密切聯(lián)系
• 不受控制和瑣碎事的困擾
• 有活動的自由
• 有傳播思想的論壇或集會
• 有相互聯(lián)系的民主監(jiān)督者
• 壓力下的傾向：
• 自我提高
• 過分樂觀
• 過多的言語
• 不現(xiàn)實的
• 可能的缺陷：
• 不注意細節(jié)
• 在評價人方面不現(xiàn)實
• 不加區(qū)分地相信人
• 情境下的傾聽者
• 高I的情緒特征：樂觀
• 穩(wěn)健型（S）

一般描述：

友善的、親切的、好的傾聽者、有耐心的、放松的、熱誠的、穩(wěn)定的、團隊合作者、善解人意的、穩(wěn)健的

對團隊的貢獻：

可靠的團隊合作者

為某一領(lǐng)導(dǎo)或某一原因而工作

有耐心和同情心

邏輯性的思維

服務(wù)取向

理想環(huán)境：

穩(wěn)定的、可預(yù)測的環(huán)境

變化較慢的環(huán)境

長期的團隊合作關(guān)系

人們之間較少沖突

不受規(guī)則的限制

壓力下的傾向：

非感情表露者

漠不關(guān)心

猶豫不決

堅定的

可能的缺陷：

傾向于避免爭論

在確定優(yōu)先權(quán)時遇到困難

不喜歡非正當(dāng)?shù)淖兓?/p>

高S的情緒特征：非情緒化的

• 謹(jǐn)慎型（C）

一般描述：

準(zhǔn)確的、有分析力的、謹(jǐn)慎的、謙恭的、善于發(fā)現(xiàn)事實、高標(biāo)準(zhǔn)、成熟的、有耐心的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>

對團隊的貢獻：

善于下定義、分類、獲得信息并檢驗

客觀的、"現(xiàn)實的錨"

保持高標(biāo)準(zhǔn)

有責(zé)任心，穩(wěn)健可靠

綜合性的問題解決者小團體的親密關(guān)系

相似的工作環(huán)境

私人辦公室或工作環(huán)境

壓力下的傾向：

悲觀的

挑剔的

過分批評

緊張的、大驚小怪的

可能的缺陷：

受批評時采取防御措施

常陷入細節(jié)之中

對環(huán)境過分熱衷

似乎有點冷漠和疏遠

理想環(huán)境：

需要批判性的思維

技術(shù)或?qū)I(yè)領(lǐng)域

高C的情緒特征：害怕1

特點

Accuracy－精確性：高 Compliance 和 低 Influence，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高服從及低影響的DiSC子特征，并且有時會稱為「謹(jǐn)慎」。擁有這種子特征的人非常不喜歡犯錯-他們會反復(fù)地檢查工作，并且會糾正別人工作中的錯誤，不論別人有沒有要他這樣做。這種對于確定性的需要表示他們除非萬不得已，否則很少愿意冒任何風(fēng)險。他們在溝通時也是非常謹(jǐn)慎，除了必要的信息外，極少會泄露有關(guān)自己的事情。

Cooperativeness－合作性（配合）：高 Compliance 和 低 Dominance，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高服從及低支配的DiSC子特征。這是典型的「墨守成規(guī)型」子特征，它所對應(yīng)的人需要能夠絕對確定他們的地位，并且喜歡以既有的規(guī)定和程序為架構(gòu)來支持他們的意見。他們被稱為配合型是因為他們在這方面的個人作風(fēng)常需要主管、同事和友人的實際支持，所以他們會盡量和別人維持有效的工作關(guān)系。

Efficiency－高效性（效率）：高 Dominance 和 低 Influence，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高支配及低影響的DiSC子特征。有效率的人是直接而獨斷，但對個人事務(wù)不太關(guān)心。他們對事務(wù)的看法客觀而重分析，并且會不計一切地朝目標(biāo)邁進。他們需要看見結(jié)果，并且會為了追求結(jié)果而在品質(zhì)和細節(jié)上妥協(xié)。

Enthusiasm－熱情（熱忱）：高 Influence 和 低 Steadiness，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高影響及低穩(wěn)健的DiSC子特征。這是一種外向的子特征，與友善有許多相同之處，但是多加了些活力和速度。這種有生命力的作風(fēng)會在話題中強烈顯示他們的興趣，而他們熱情的本性也是對其他人的一種激勵因子。

Friendliness－友好：高 Influence 和 低 Dominance，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高影響及低支配的DiSC子特征?！赣焉啤沟娜讼矚g說話溝通是這種類型最強的要素。他們活潑外向，但對于一般的工作不容易專心，而且很容易為了社交機會而分心。

Independence－獨立性：高 Dominance 和 低 Compliance，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高支配及低服從的DiSC子特征。這種類型的人通常受挫于原則或規(guī)定；他們喜歡依己見行事，并居于權(quán)威的地位。這種子特征常見于企業(yè)家作風(fēng)。

Patience－耐性：高 Steadiness 和 低 Dominance，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高穩(wěn)健及低支配的DiSC子特征。這類型的人的個性不疾不徐，能在別人覺得反復(fù)或無聊的情況中工作。他們的作風(fēng)順從，相信有些事是他們無法改變的。

Persistence－執(zhí)著：高 Steadiness 和 低 Compliance，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高穩(wěn)健及低服從的DISC子特征。有「毅力」的人特別不擅于應(yīng)付改變。他們一旦適應(yīng)了現(xiàn)狀之后，就很難突破而去適應(yīng)新的情況。這表示他們會盡一切力量來維持事物的現(xiàn)狀，在維護他們的環(huán)境和社交圈時，會顯示出極大的忠誠和韌性。

Self-confidence－自信：高 Influence 和 低 Compliance，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高影響及低服從的DiSC子特征?！缸孕拧狗治霰硭硎镜娜藰O少會缺乏自信，而且?guī)缀踉谌魏紊缃粓龊隙寄芴幹┤?。他們很容易和陌生人打成一片，也不怕主動與人接觸。他們有時會變得過度自信，而造成他們沖動行事。

Self-motivation－自我激勵（自動）：高 Dominance 和 低 Steadiness，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高支配及低穩(wěn)健的DiSC子特征。行動是這個子特征的重要成份。這種類型的人覺得隨時都需要活躍，對于不愿或不能跟隨他快速步調(diào)的人感到不耐。他們對新情勢反應(yīng)快速，但從不會忘記自己的目標(biāo)與企圖。

Sensitivity－敏感性：高 Compliance 和 低 Steadiness，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高服從及低穩(wěn)健的DiSC子特征。這種類型的人對于周遭環(huán)境和其中發(fā)生的變化極其敏銳，時常會注意到別人所錯過或忽略的細微枝節(jié)。它本身是一個正面的因子，但它會讓人很容易覺得無聊也很容易分心。

Thoughtfulness－深思熟慮：高 Steadiness 和 低 Influence，在分析表中發(fā)現(xiàn)顯示高穩(wěn)健及低影響的DiSC子特征?！缚b密」的人會小心規(guī)劃他們的用詞和行動，而且大都不會魯奔行事。這類型的人最不擅長處理期限和其它時間方面的限制。他們的優(yōu)點是工作方面的可靠和穩(wěn)2。

現(xiàn)實意義

自上世紀(jì)七十年代末期開始，許多書商和訓(xùn)練機構(gòu)又依據(jù)DiSC行為基礎(chǔ)，發(fā)展出了不同的描述方式。至今已有84個國家的超過5000萬人次做過DiSC測試，測試者借此對自己的行事作風(fēng)有所了解，并對其準(zhǔn)確度感到非常驚訝。而且這個受惠人次的數(shù)字還在持續(xù)擴大中。

DiSC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為格測評工具之一。如果談到行為測評，DiSC這四個英文字母幾乎已成為全世界共通的語言，因為DiSC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟地位而改變，它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。

當(dāng)你不注意時，你慣用的行為模式便會悄悄顯露，這些外顯的行為語言都將一一展現(xiàn)在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影響著你與其他人的互動關(guān)系。我們并不是希望你用DiSC來判斷人的好壞，而是要了解人和人之間的差異，尊重差異，并善用差異。我們并不是把人貼上標(biāo)簽，告訴大家人有D、i、S、C四種類型，而是每一個人的性格中都有D、I、S、C因子，只是四種因子所占百分比因時因地因人而有不同，所以千萬不要以點代面、以偏概全。

DiSC也是一種人際關(guān)系用語，它不只是行為測評工具，還是一種幫助你側(cè)面了解真相的科學(xué)方法。所以這套系統(tǒng)的設(shè)計目的，并不是只針對你進行心理分析，而是要幫助你正視自己的可觀察行為，讓你能夠視需要而調(diào)整個人的行事作風(fēng)，以應(yīng)對與環(huán)境或他人互動之需求。

DiSC工具將會使你對自己和他人有更深入、具體、完整而客觀的了解。DiSC是促進自我了解、相互認(rèn)識和擴展人際關(guān)系的最佳工具；DiSC可以使主管與部屬之間的溝通更順利，消除隔閡、壓力與沖突；DiSC可以使團隊成員之間建立潤滑與互補的合作關(guān)系，以充分發(fā)揮潛能；DiSC可以協(xié)助業(yè)務(wù)員了解客戶的特性，正確解讀其傳達出的需求信息，以創(chuàng)造更高的業(yè)績。

應(yīng)用領(lǐng)域

員工招募

DiSC 有某部分可以用于征募新人周期，從開始到結(jié)束的各階段作業(yè)。在下面，我們將討論 DiSC 系統(tǒng)加強選取和整合新進成員的方式。

▲初步篩選清單

藉由傳送內(nèi)附申請表的手工 DiSC 問卷，你可以在素未謀面的情形下，建立應(yīng)試者風(fēng)格的圖像。這可以協(xié)助你建立初步篩選清單。

▲面試前的分析

行為評量時常會在面試之前進行，以便讓面試官有清楚的概念，知道面試時會和怎樣的人打交道。

▲面試

從 DiSC 分析表得到的信息在面試期間非常重要，它強調(diào)面試官所應(yīng)探究的重點，并提供準(zhǔn)則來緩和面試過程的緊張氣氛并增進溝通。

團隊協(xié)調(diào)評估

DiSC 可以作為現(xiàn)有成員的定期評估工具。透過這類定期評估，可以讓您在事情變嚴(yán)重之前，就先發(fā)現(xiàn)和解決問題。

▲整合

招募新人程序的關(guān)鍵在于將新進成員和現(xiàn)有的公司文化成功地整合在一起。再一次強調(diào)， DiSC 的主要部分操作可協(xié)助達成此目標(biāo)。

▲回絕

不可避免地，某些工作的應(yīng)試者會鎩羽而歸。如果 DiSC 被用來作為面試過程的一部分，他們得到的回絕將會因為他們的 DiSC 報告副本和一封拒絕回函而緩和許多。

▲建立團隊

整合問題中更特定的方面就是建立團隊。DiSC 能夠協(xié)助選出團隊的理想成員，并且隔離可能發(fā)生個人沖突的區(qū)域。

員工管理

▲職務(wù)調(diào)整

也許您好幾次都想從公司現(xiàn)有的資源庫來填補空缺。DiSC 不但能夠協(xié)助招募外部的新人，同樣地，DiSC 也能夠選取現(xiàn)有成員進行職務(wù)調(diào)整，真可謂是一種無價的工具。

▲特定問題

長期以來，任何組織都會發(fā)生沖突或動機的問題。DiSC 能夠協(xié)助找出這類問題的根源，并提供可能的解決方案作為建議。

▲員工管理

DiSC可以幫助部門領(lǐng)導(dǎo)以更加科學(xué)的方式進行員工的溝通、管理、激勵，尤其針對部分“問題”員工，提高管理效率，在企業(yè)內(nèi)部打破隔閡，建立和諧高效的團隊。

▲生涯規(guī)劃

DiSC 不但能協(xié)助組織發(fā)展，而且還可以協(xié)助個人進行生涯規(guī)劃。DiSC 系統(tǒng)可以用來建議適合個人獨特風(fēng)格的生涯方向。

工作配對

工作配對是將理想的分析表圖形與應(yīng)試者的 DiSC 分析表進行比較的過程。因為這些理想的分析表表示不同類型的工作，因此通常被稱為工作分析表或工作范例。

此范例證明了工作分析表在應(yīng)用方面的多樣性。這些范例鏈接庫會替應(yīng)試者的 DiSC 分析表配對 (由計算機化系統(tǒng)為應(yīng)試者選出最適合的工作)，為應(yīng)試者提供不同類型工作的分析。

更先進的計算機化 DiSC 工具還具備自動化工作分析功能，可以為更高階的特定工作建立和編輯工作分析表，例如將應(yīng)試者指派到特定團隊。

在工作配對的運作范例中，會將上方的范例應(yīng)試者分析表與右方的范例工作分析表進行比較。從小范圍的選取可以很清楚地發(fā)現(xiàn)，直銷是這個人最適合的工作類型。

壓力分析

壓力管理是能夠直觀的顯示員工處于崗位的壓力和調(diào)試能力，當(dāng)壓力大于調(diào)試力25%時，員工將處于危險的離職狀態(tài)。通過報告可以有效分析壓力來源，減少離職，增強團隊穩(wěn)定性。

個性化培訓(xùn)

DiSC測評報告根據(jù)員工個人能力和崗位所需能力提出了建議性培訓(xùn)計劃，力圖通過培訓(xùn)達到和加強崗位所需要的能力。這也是一種根據(jù)員工個人的特質(zhì)決定采用何種方式和內(nèi)容對其進行訓(xùn)練。避免以往用一種訓(xùn)練方式、一種訓(xùn)練內(nèi)容、一種訓(xùn)練模式去面對很多不同特質(zhì)的人的機械方式。達到公司的培訓(xùn)是員工想要的、需要的以及是員工關(guān)注的訓(xùn)練目的。3