教你挽回前任的“情感大師”，其實(shí)上周剛上崗

看到咨詢師發(fā)來的“教材”竟然是戀愛綜藝節(jié)目時(shí)，楚楚才意識(shí)到，這家情感咨詢公司根本不靠譜。

后悔也來不及了，她已經(jīng)簽下了為期三個(gè)月、收費(fèi)近10000元的合同，根據(jù)條款，她很難要回這筆錢，更別說她和簽約公司根本不在一個(gè)城市，和“情感導(dǎo)師”一直只是線上交流了。

楚楚把自己的教訓(xùn)寫在了小紅書上，打上“情感咨詢”tag。這個(gè)詞條下的內(nèi)容兩極分化，一類是情感機(jī)構(gòu)用包裝完美的案例打廣告，一類是吃過虧的用戶激烈的吐槽帖。后者經(jīng)歷大多與楚楚相似，都是交錢以后才發(fā)現(xiàn)，情感咨詢師給的都是簡(jiǎn)單粗暴的“套路”，難以應(yīng)用到自己的具體問題上。

情感咨詢機(jī)構(gòu)，到底是怎樣為客戶服務(wù)的？

楚楚“受騙”記

2020年，楚楚有一名心儀的男生，兩人遲遲沒有進(jìn)展，她一面擔(dān)心無法更進(jìn)一步，一面又不知道怎么能改變現(xiàn)狀。

這時(shí)她在抖音上刷到一個(gè)視頻，一名“情感專家”頭頭是道地分析“如何俘獲他的心”。楚楚點(diǎn)開專家的主頁(yè)，里面全是“幾個(gè)習(xí)慣讓你更有魅力”“教你幾招讓TA回心轉(zhuǎn)意”等能解決她煩惱的實(shí)用內(nèi)容。賬號(hào)下方還有聯(lián)絡(luò)微信，可以進(jìn)一步咨詢情感問題。

情感咨詢示例

她想要尋求專業(yè)人士的幫助，便添加了微信。聽完她的講述，微信的接待員說：“你自己在這段感情中的問題很大，如果你還是保持現(xiàn)狀，你很快就會(huì)失去他?！?/p>

楚楚慌了，在她求助應(yīng)該怎么辦時(shí)，對(duì)方傾情推薦了機(jī)構(gòu)的“金牌導(dǎo)師”?！敖鹋茖?dǎo)師”也嚴(yán)肅地告訴楚楚，她對(duì)待感情的處理方法很有問題，需要盡快調(diào)整策略。

在失去心上人的恐慌之下，楚楚很快選擇了三個(gè)月包含“金牌導(dǎo)師”12次一對(duì)一、每次1小時(shí)電話咨詢的套餐。

但一對(duì)一的指導(dǎo)開始后，楚楚才發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)師的“教材”根本就是熱門的戀愛綜藝和情感雞湯書籍，還發(fā)來網(wǎng)上一搜一大把的“精致文案”，讓她發(fā)僅對(duì)方可見的朋友圈，彰顯生活格調(diào)，名曰“二次吸引”。

朋友圈文案指導(dǎo)一例

楚楚大失所望，“綜藝是別人的，書是別人的，文案也是別人的，什么是你這個(gè)導(dǎo)師的？”但當(dāng)楚楚把質(zhì)疑拋出去時(shí)，導(dǎo)師總會(huì)重復(fù)最初誘導(dǎo)她買服務(wù)套餐時(shí)的話：“如果再不加把勁照做，你和他也就只能這樣了。”

更離譜的是，在三個(gè)月服務(wù)期里，楚楚還被迫更換了三個(gè)導(dǎo)師，每一個(gè)導(dǎo)師在離開時(shí)，都說自己是要“回家鄉(xiāng)發(fā)展”，并“給你推薦個(gè)更好的導(dǎo)師”。

她對(duì)三位“金牌導(dǎo)師”的印象是模糊的。他們都用西裝革履的照片當(dāng)微信頭像，都用同樣的教材指導(dǎo)，用同樣的話術(shù)打擊她的自信。朋友圈更新也相同，都定期貼出相同的成功案例，轉(zhuǎn)發(fā)諸如《男人愛不愛你，看這三點(diǎn)就知道》的雞湯文。有時(shí)楚楚甚至不知道，對(duì)面給自己發(fā)來消息的，是否真是頭像照片上的這個(gè)人。

楚楚很快就不再續(xù)約這個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，她選擇在小紅書上公開自己的經(jīng)歷，為其他用戶避雷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有類似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。

社會(huì)學(xué)家的田野調(diào)查則發(fā)現(xiàn)，這類“廣撒網(wǎng)”的情感咨詢套路背后，是一套工廠式的流水線。

快速上崗的“情感專家”們

今年4月，深圳技術(shù)大學(xué)的劉海平發(fā)表了《流水線上的“情感專家”與逐夢(mèng)的勞工——以廣州婚戀咨詢公司培訓(xùn)為例》，這一研究取材于2016年她在香港中文大學(xué)讀博時(shí)，在廣州某婚戀咨詢公司參加情感咨詢培訓(xùn)師項(xiàng)目的經(jīng)歷。

前后一年多的時(shí)間里，劉海平深度訪談了8位資深咨詢師與8位實(shí)習(xí)咨詢師，其中8位資深咨詢師中只有2位來自心理學(xué)專業(yè)，另外6位的背景五花八門，有房地產(chǎn)銷售、職校老師、淘寶自由職業(yè)者等，他們都以零基礎(chǔ)在公司一個(gè)半月的速成培訓(xùn)后，考取了婚姻家庭咨詢師證。這一證書報(bào)考條件僅僅要求“具有其它專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書，參加正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)，并通過結(jié)業(yè)考試”。

考取婚姻家庭咨詢師證所用教材，這個(gè)證的含金量并不高

咨詢師們零基礎(chǔ)速成的關(guān)鍵，正是將情感咨詢“流水線化”。在這里，“流水線”指的是將生產(chǎn)產(chǎn)品的流程劃分成多個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)化”步驟，即便是從未受過訓(xùn)練的工人，只要按照“標(biāo)準(zhǔn)”操作，就能生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。

受訪咨詢師告訴劉海平，“公司根據(jù)幾千個(gè)真實(shí)咨詢案例總結(jié)出來的萬能模型”是培訓(xùn)的核心要義，也正是這條流水線上的“標(biāo)準(zhǔn)”。比如面對(duì)如何脫單的問題，是“自我認(rèn)識(shí)-擴(kuò)大社交圈-溝通技巧提升-約會(huì)技巧-建立連接-關(guān)系升級(jí)”的流程；婚姻維系，是“找出問題焦點(diǎn)/擊退小三→二次吸引”；挽回前任則是“切斷聯(lián)系-自我提升-恢復(fù)聯(lián)系-二次吸引-加強(qiáng)關(guān)系”。

咨詢師要學(xué)的，只是在接聽情感咨詢電話時(shí)，快速將多種多樣的情感問題歸入類別，套用萬能模板勸說客戶購(gòu)買服務(wù)即可。

公司創(chuàng)始人將其稱為“親密關(guān)系咨詢產(chǎn)業(yè)化”，他堅(jiān)信“一切都是流水線，客戶咨詢是一套流程，培養(yǎng)咨詢師也有一套流程。你只需要對(duì)著電腦，把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程念給來訪者聽就行了”。

情感咨詢和心理咨詢有何不同？

同樣頂著“咨詢”之名，情感咨詢很容易讓人聯(lián)想到更加成熟和規(guī)范的心理咨詢。

心理咨詢包納廣泛，亦有咨詢師專攻親密關(guān)系領(lǐng)域。雖然來訪者的困惑相似，心理咨詢工作卻在許多方面與情感咨詢大相徑庭。

心理咨詢師郭蘭心認(rèn)為，二者最顯著的不同是，咨詢師如何回應(yīng)來訪者的需求。

以情感咨詢機(jī)構(gòu)常見的“挽回服務(wù)”為例，心理咨詢師在面對(duì)來訪者急切想挽回的訴求時(shí)，在安撫緩解之余，會(huì)先與對(duì)方一起往回撤一步，評(píng)估為何要挽回。

“我們可能要打破一些理想化的地方，讓來訪者思考為什么渴望和這個(gè)人建立一段關(guān)系，為什么會(huì)發(fā)展出來當(dāng)下的人際方式？在生活里面有沒有其他人際關(guān)系的支持，在其他人際關(guān)系里的自己也是這樣的嗎？”

“情感咨詢則是從很多案例中找到共性問題，然后提出快捷的解決方法。它可能確實(shí)能滿足當(dāng)下的需求，但更像是一種飲鴆止渴?！惫m心說。

對(duì)于情感咨詢師，使兩人和好是服務(wù)的最終目的，為了這樣的結(jié)果，情感咨詢師可能會(huì)直接介入兩人的關(guān)系，例如代聊。但在心理咨詢中，除了危機(jī)與伴侶咨詢，心理咨詢師不會(huì)介入來訪者與他人的關(guān)系中。

心理咨詢師封浩然認(rèn)為，一對(duì)一的咨詢一旦牽涉上第三方，就有可能涉及倫理問題，會(huì)打破心理咨詢的保密性，也可能會(huì)降低咨詢中的信任感，“比如有一對(duì)伴侶中的A委托機(jī)構(gòu)去聯(lián)系B，那B是否愿意被聯(lián)系，B是否愿意被去做溝通，都涉及到可能不尊重個(gè)人意愿的問題”。

此外，心理咨詢和情感咨詢的收費(fèi)、咨詢模式也有差異。心理咨詢通常會(huì)盡量采用線下面對(duì)面的形式展開咨詢，有固定的見面頻率，嚴(yán)格按次收取費(fèi)用，不像網(wǎng)課或健身一樣是“預(yù)售制”。

情感咨詢則大多是線上服務(wù)，像是楚楚經(jīng)歷的微信聊天與電話，咨詢師像銷售人員一樣保持著“隨叫隨到”，在所有的工作時(shí)間里都立刻響應(yīng)客戶的提問。收費(fèi)模式也是包月、包季等套餐式的，在套餐有效期內(nèi)，就為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

套餐看似提供了一種安心服務(wù)，但郭蘭心認(rèn)為，“我花多少錢想讓我的另一半回來，本身就是一個(gè)非常理想化的想法，發(fā)生了問題，不可能回到發(fā)生問題之前”。命令指導(dǎo)式的情感咨詢，會(huì)導(dǎo)致來訪者更加逃避問題的成因，只一心想著解決當(dāng)下的危機(jī)就萬事大吉。

在這樣的情境下，情感咨詢模式就有了個(gè)最大的問題——盡管情愛的面貌千姿百態(tài)、來訪者的狀況形形色色，但是情感咨詢師為了追求效率和銷售成果，提供的指導(dǎo)簡(jiǎn)單粗暴、千篇一律，無法容納下每位來訪者迥異的個(gè)人困擾。

情感咨詢不靠譜，為什么還這么火熱？

和已經(jīng)形成一定行業(yè)規(guī)范的心理咨詢相比，情感咨詢尚處于野蠻成長(zhǎng)的狀態(tài)，不僅沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大約連統(tǒng)一的倫理共識(shí)都不存在。

劉海平在論文里提到，2017年，共青團(tuán)中央、民政部、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見》，但幾年過去，行業(yè)亂象仍未有太多改善。

不過，即便質(zhì)疑與批評(píng)的聲音眾多，為何仍攔不住一家家情感咨詢公司創(chuàng)業(yè)并井噴？為何一位位迷茫的來訪者投入情感咨詢，而不是心理咨詢的懷抱？

一個(gè)原因在于當(dāng)代社會(huì)的劇烈變化，年輕人的狀態(tài)是流動(dòng)的，傳統(tǒng)婚戀觀念已經(jīng)越來越難匹配這種狀態(tài)。年輕人在拋棄傳統(tǒng)，但破舊未能帶來立新。怎么做才是好的？年輕人沒有答案。

總之就是非常迷茫

英國(guó)社會(huì)學(xué)家安東尼·吉登斯（Anthony Giddens）認(rèn)為，中國(guó)城市里的年輕人在對(duì)待愛情時(shí)正在變得“流動(dòng)、不安和開放”。在城市化的極速前進(jìn)之下，我們?cè)缫褵o法像祖輩那樣，世世代代居住在確定的區(qū)域里。人們?cè)絹碓剿纳⒌浆F(xiàn)代大都市里謀生，看似更容易和不同身份、背景的人相遇，擁有了更多邂逅浪漫的機(jī)會(huì)，但也意味著更容易分別離散。

吉登斯認(rèn)為，當(dāng)年輕人不能再依靠前人的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，尋覓愛情就仿佛是航行在一個(gè)“待繪制的區(qū)域”中，充滿了“新的危險(xiǎn)”。

在這段旅途中，心理咨詢給出的建議，是“要去北方、必須南行”的反直覺的“繞遠(yuǎn)路”，但情感咨詢能提供一個(gè)看似確定的、可以直接為問題努力的實(shí)操方案。

劉海平有一位畢業(yè)于頂尖大學(xué)的朋友，平日里瀟灑干練，但她在感情受挫后，卻轉(zhuǎn)而信奉起了Ayawawa。劉海平對(duì)朋友說過的一句話印象深刻，“她說，‘我們學(xué)習(xí)這么好，為什么情感這件事情不能像學(xué)習(xí)一樣，只要我努力了就能得到回報(bào)？’”。

Ayawawa與情感咨詢的相似度很高，他們的理論都是確定的，至少在宣傳的時(shí)候，會(huì)讓受眾相信，“這么做出改變、做出努力，你就能夠收獲感情”。

一個(gè)必須面對(duì)的事實(shí)是，情感咨詢師和來訪者是“導(dǎo)師”與“學(xué)生”的關(guān)系，這與強(qiáng)調(diào)陪伴、倡導(dǎo)平等的心理咨詢大不相同。比如劉海平調(diào)研的公司就要求，咨詢師必須自稱“某老師”，咨詢師經(jīng)常使用居高臨下的祈使句、反問句，并頻繁使用“必須”和“應(yīng)當(dāng)”等詞匯。但正是這種關(guān)系的設(shè)置，讓渴望快速解決問題的用戶相信情感咨詢師是專家，從而更青睞情感咨詢。

加州大學(xué)人類學(xué)教授張鸝研究過心理咨詢?cè)谥袊?guó)所遭遇的“水土不服”。她提到，中國(guó)的心理治療師面臨的一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)是，如何使來自西方的心理和精神病學(xué)知識(shí)和治療模式“符合”中國(guó)的社會(huì)規(guī)范、文化價(jià)值觀和欲望。

“盡管治療師努力創(chuàng)造一個(gè)開放的環(huán)境，但他們發(fā)現(xiàn)，很難改變來訪者那種勝過一切的、對(duì)來自權(quán)威指導(dǎo)的期望。”

這與文化心理有關(guān)。北京大學(xué)心理學(xué)教授錢銘怡等人認(rèn)為，中國(guó)人在社會(huì)化過程中，始終被要求聽從長(zhǎng)輩、權(quán)威和專業(yè)人士的指示，對(duì)專家的信任與依賴深植于潛意識(shí)之中。

專家代表著“權(quán)威”，代表著“確定性”，正是人想要在不確定中所抓住的救命稻草?！爱?dāng)他們病急亂投醫(yī)時(shí)，如果能跳出來一個(gè)專家，給到這種確定性，哪怕是偽專家也行?！眲⒑Ｆ秸f。

得是接地氣的專家，不然不如“別建議了”

信任與依賴，指向了對(duì)咨詢效果抱有的更大期待。張鸝發(fā)現(xiàn)，心理咨詢的來訪者往往期待著直截了當(dāng)?shù)脑\斷，和能快速解決問題的指導(dǎo)。

對(duì)治療師來說，第一次來訪的主要任務(wù)是安撫來訪者情緒，并收集基本信息，但來訪者則可能期待第一次聊完就知道具體該怎么做。一些來訪者可能會(huì)認(rèn)為，“如果我的治療師不能給我有效的指導(dǎo)，我為什么要浪費(fèi)錢和時(shí)間? 我想要真正的結(jié)果，這樣才能相信對(duì)方的能力，僅僅是尊重、溫暖和同情并不能解決我的問題?！?/p>

人在最病急亂投醫(yī)的時(shí)刻，難免會(huì)有渴望快速解決問題的心態(tài)。封浩然理解這一點(diǎn)，“來訪者不太愿意去慢下來，但我并不認(rèn)為是來訪者的問題，他們?cè)诮箲]地面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題時(shí)，最想要的不會(huì)是先去探索自己的內(nèi)心組織結(jié)構(gòu)”。

無法被心理咨詢滿足的需求，成了情感咨詢蓬勃生長(zhǎng)的溫床。且不論實(shí)際效用如何，“怎么追到喜歡的男生”“怎么阻擊丈夫出軌”“迅速搞定女孩的泡妞技巧”等話題一眼看上去，就更能切中當(dāng)代人的感情焦慮。人們求解決，又不求甚解，只要能快速解決當(dāng)下的問題，就可以先松口氣。

情感互助，如何本土化

諸多情感咨詢公司的“踩坑”案例都表明，復(fù)雜難明的情感關(guān)系用模板、流水線的方法去解決，很可能“治標(biāo)不治本”。

郭蘭心遇到過覺得心理咨詢不能快速解決當(dāng)下問題的來訪者，他們有人結(jié)束了心理咨詢，轉(zhuǎn)向情感咨詢，但在受到“二次傷害”后又重回心理咨詢。

郭蘭心認(rèn)為，如果問題被情感咨詢的技巧暫時(shí)蓋過去，人際模式中的問題很可能還會(huì)再浮現(xiàn)出來?！耙坏┰俅纬霈F(xiàn)，甚至可能還有新的問題出現(xiàn)時(shí)，來訪者就沒有再應(yīng)對(duì)的能力了，甚至有可能受到更大的傷害?！?/p>

劉海平也和心理學(xué)出身的情感咨詢師交流過，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)情感咨詢成功率不高心知肚明。“有些客戶期待在三個(gè)月的咨詢里解決30多年的問題，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。”還有專門做挽回的咨詢師告訴她，就算挽回成功了，70%幾率還是會(huì)再次分手。

在向公司老板提出情感咨詢“治標(biāo)不治本”的質(zhì)疑后，老板是這么回答劉海平的：“你們這些學(xué)術(shù)界的人天天就批判我們，這些客戶來找你們，你能把這個(gè)問題解決嗎？比如有個(gè)女客戶離了她老公，她就失去經(jīng)濟(jì)來源活不下去了。這種情況即便她老公出軌，她也必須把婚姻維持下去?！?/p>

《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》、《金牌調(diào)解》、《和事佬》等調(diào)解類節(jié)目

與情感咨詢類似，都是導(dǎo)師來指導(dǎo)家長(zhǎng)里短

這也讓劉海平開始思考，當(dāng)人們批評(píng)情感咨詢“治標(biāo)不治本”的時(shí)候，“本”到底是什么？情感咨詢真的一無是處嗎？

劉海平曾在田野調(diào)查的公司里看見過很多客戶送來的錦旗，許多來自并沒有成功挽回的客戶?！坝泻芏嗳饲楦型旎刈龅揭话霑r(shí)就放棄了，他意識(shí)到他挽回的訴求是不合理的，但他覺得這個(gè)服務(wù)做得值，因?yàn)槟闩阄易哌^了最痛苦、最想挽回的那段時(shí)間，所以來送錦旗?！痹诔涑庵鴮?duì)情感咨詢的避雷、吐槽帖的社交媒體上，這是沒有呈現(xiàn)的一面。

情感咨詢的一套“萬用模板”將千奇百怪的情感問題套路化、扁平化，這些方法或許確能解決一部分人的現(xiàn)實(shí)困惑，正如有的人也確實(shí)從Ayawawa的理論中嘗到了甜頭。

無論如何，需要確定的一點(diǎn)是，泛心理健康領(lǐng)域目前有著相當(dāng)大的行業(yè)真空，婚戀咨詢業(yè)里良莠不齊、魚龍混雜，打著咨詢旗號(hào)的騙子仍在將這潭水?dāng)嚋?/strong>。