[科普中國]-電子商務模式

類型

1. 基于價值鏈的分類。Paul Timmers 提出的分類體系是基于價值鏈的整合，同時也考慮到了商務模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務供應商、信息中介、信用服務和其他服務等11類。

2. 混合分類。Michael Rappa 將電子商務模式分為經(jīng)紀商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務模式、社區(qū)服務提供商、內(nèi)容訂閱服務提供商、效用服務提供商等九大類。其中經(jīng)濟商又可以分為買/ 賣配送、市場交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀人、反向拍賣經(jīng)紀商、分類廣告、搜索代理等11 種; 廣告商又可以分為個性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營銷、免費模式、廉價商店等5 種。中國學者呂本富和張鵬將電子商務模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡軟服務、網(wǎng)絡硬服務、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務、網(wǎng)絡門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12 種。其中BtoB模式根據(jù)職能又劃分為采購、銷售、物流、售后服務等類型; 網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡證券、網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)上保險、個人理財、風險資本等類型。

3. 基于原模式的分類。Peter Weill 認為，電子商務的模式從本質(zhì)上來說都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認為的原模式有以下八種：內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務提供者、中間商、共享基礎設施、價值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。

4. 基于新舊模式差異的分類。Paul Bambury 從新的商務模式與舊商務模式的差異角度出發(fā)，將電子商務模式分為兩大類：移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實世界當中存在的、并被移植到網(wǎng)絡環(huán)境中的商務模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡環(huán)境中特有的、與生俱來的商務模式。

5. 基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認為存在三種新興的電子商務模式，即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場交易過程中的相對主導地位，體現(xiàn)了各方對交易的控制程度。

6. 基于Internet 商務功用的分類。Crystal Dreisbach 和Staff Writer 按照Internet 的商務功用，將電子商務模式劃分為三類：基于產(chǎn)品銷售的商務模式、基于服務銷售的商務模式和基于信息交付的商務模式。

7. 基于B2B和B2C的分類。中國社科院財貿(mào)所課題組基于B2B 和B2C 模式進行了進一步的分類1。

按照為消費者提供的服務內(nèi)容不同將B2C 模式分為電子經(jīng)紀、電子直銷、電子零售、遠程教育、網(wǎng)上預定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7 類。將B2B 模式分為名錄模式、B2B 和B2C 兼營模式、政府采購和公司采購、供應鏈模式、中介服務模式、拍賣模式、交換模式等7 類。其中中介服務模式又可以細分為信息中介模式、CA 中介服務、網(wǎng)絡服務模式、銀行中介服務等4種。

其中，電子商務模式隨著其應用領(lǐng)域的不斷擴大和信息服務方式的不斷創(chuàng)新，電子商務的類型也層出不窮，主要可以分為以下六種類型：

1．企業(yè)與消費者之間的電子商務（Business to Consumer，即B2C）。

2．企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。

3．消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

4．線下商務與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務（Online To Offline即O2O）。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

5.所謂BoB 是 Business-Operator-Business的縮寫，意指供應方（Business）與采購方（Business）之間通過運營者（Operator）達成產(chǎn)品或服務交易的一種新型電子商務模式。

6.B2Q模式，通過在采購環(huán)節(jié)中引入第三方工程師技術(shù)服務人員，提供售前驗廠驗貨、售后安裝調(diào)試維修等服務。2

B2C企業(yè)與消費者之間的電子商務（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。

B2C就是企業(yè)通過網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品或服務給個人消費者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務推上網(wǎng)絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡購物、證券公司網(wǎng)絡下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式?？沙梢韵滤姆N經(jīng)營的模式：

虛擬社群(Virtual communities）：虛擬社群的著眼點都在顧客的需求上，有三個特質(zhì)－專注于買方消費者而非賣方、良好的信任關(guān)系、創(chuàng)新與風險承擔。

交易聚合（Transaction Aggregators）：電子商務即是買賣。

廣告網(wǎng)絡（Advertising Network)

線上與線下結(jié)合的模式（O2O模式）

B2B企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務模式，從目前來看B2B交易金額占整體電子商務市場份額的85%左右。

B2B電子商務是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進行的電子商務活動。B2B電子商務是電子商務的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。開展電子商務，將使企業(yè)擁有一個商機無限的發(fā)展空間，這也是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路，它可以使企業(yè)在競爭中處于更加有利的地位。B2B電子商務將會為企業(yè)帶來更低的價格、更高的生產(chǎn)率和更低的勞動成本以及更多的商業(yè)機會。

B2B主要是針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)（B）與上下游協(xié)力廠商（B）之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進行的企業(yè)與企業(yè)間交易。借由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）建構(gòu)資訊流通的基礎，及外部網(wǎng)絡（Extranet）結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商，達到供應鏈（SCM）的整合。因此透過B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的成本，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。

C2C消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer ，即C2C）。C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay、taobao電子商務模式

C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價而由價高者得標。或由消費者自行在網(wǎng)絡新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。

目前競標拍賣已經(jīng)成為決定稀有物價格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人物品、稀有郵票…只要需求面大于供給面的物品，就可以使用拍賣的模式?jīng)Q定最佳市場價格。拍賣會商品的價格因為欲購者的彼此相較而逐漸升高，最后由最想買到商品的買家用最高價買到商品，而賣家則以市場所能接受的最高價格賣掉商品，這就是傳統(tǒng)的C2C競標模式。

C2C競標網(wǎng)站，競標物品是多樣化而毫無限制，商品提供者可以是鄰家的小孩，也可能是頂尖跨國大企業(yè)；貨品可是自制的糕餅，也可能是畢加索的真跡名畫。且C2C并不局限于物品與貨幣的交易，在這虛擬的網(wǎng)站中，買賣雙方可選擇以物易物，或以人力資源交換商品。例如一位家庭主婦已準備一桌筵席的服務，換取心理醫(yī)生一節(jié)心靈澄靜之旅，這就是參加網(wǎng)絡競標交易的魅力，網(wǎng)站經(jīng)營者不負責物流，而是協(xié)助市場資訊的匯集，以及建立信用評等制度。買賣兩方消費者看對眼，自行商量交貨和付款方式，每個人都可以創(chuàng)造一筆驚奇的交易3。

C2B消費者與企業(yè)之間的電子商務（Consumer to Business，即C2B）。通常情況為消費者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設計、生產(chǎn)和定價，產(chǎn)品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進行定制化生產(chǎn)。

O2O線上與線下相結(jié)合的電子商務（Online to Offline，即O2O）。O2O通過網(wǎng)購導購機，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼心的服務。中國較早轉(zhuǎn)型O2O并成熟運營的企業(yè)代表為家具網(wǎng)購市場領(lǐng)先的美樂樂，其O2O模式具體表現(xiàn)為線上家具網(wǎng)與線下體驗館的雙平臺運營。

BoB供應方（Business）與采購方（Business）之間通過運營者（Operator）達成產(chǎn)品或服務交易的一種電子商務模式。核心目的是幫助那些有品牌意識的中小企業(yè)或者渠道商們能夠有機會打造自己的品牌，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型和升級。BOB模式4是由品眾網(wǎng)絡科技推行的一種全新的電商模式，它打破過往電子商務固有模式，提倡將電子商務平臺化向電子商務運營化轉(zhuǎn)型，不同于以往的C2C、B2B、B2C、BAB等商業(yè)模式，其將電子商務以及實業(yè)運作中品牌運營、店鋪運營、移動運營、數(shù)據(jù)運營、渠道運營五大運營功能板塊升級和落地

B2QB2Q(企業(yè)網(wǎng)購引入質(zhì)量控制),英文:Enterprise online shopping introducequality control,交易雙方網(wǎng)上先簽意向交易合同,簽單后根據(jù)買方需要可引進公正的第三方(驗貨、驗廠、設備調(diào)試工程師)進行商品品質(zhì)檢驗及售后服務。5

F2CF2C（FactorytoCustomer）最具代表 為 工廠直接到消費者的模式。

運作原理◆ 階段⑴－就是讓整個企業(yè)與企業(yè)間的“供應鏈”與“配銷商”管理自動化，透過Internet，不但節(jié)省成本增加效率，更有開發(fā)新市場的機會，企業(yè)間商業(yè)交易資訊交換，如采購單、商業(yè)發(fā)票及確認通知等。

◆ 階段⑴→⑵這類資料交換的協(xié)定稱之為電子資料交換(EDI），其運作方式是將電子表格的每一個字段，以一對一的方式，對應于商業(yè)交易書面表格中的每一部分，就像所有的采購單及交易記錄都記錄在數(shù)據(jù)庫中。

◆ 階段⑶－電子資金轉(zhuǎn)移，如銀行與其往來企業(yè)間資金的自動轉(zhuǎn)帳。

◆ 階段⑷－所有的出貨需求在經(jīng)過數(shù)據(jù)庫處理后會自動完成物流配送的要求。

政府企業(yè)與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡以電子商務方式更能充分、及時地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達于企業(yè)，起到管理與服務的作用。在電子商務中，政府還有一個重要作用，就是對電子商務的推動、管理和規(guī)范作用。

新模式電子商務新模式其一：移動電子商務，不僅提供電子購物環(huán)境，還提供一種全新的銷售和信息發(fā)布渠道。從信息流向的角度，移動電子商務提供的業(yè)務可分為以下三個方面：1）“推（Push）”業(yè)務：主要用于公共信息發(fā)布。應用領(lǐng)域包括時事新聞、天氣預報、股票行情、彩票中獎公布、交通路況信息、招聘信息和廣告等等。2）“拉（Pull）”業(yè)務：主要用于信息的個人定制接收。應用領(lǐng)域包括服務賬單、電話號碼、旅游信息、航班信息、影院節(jié)目安排、列車時刻表、行業(yè)產(chǎn)品信息等等。3）“交互式（Interactive）”業(yè)務：包括電子購物、博彩、游戲、證券交易、在線競拍等等。

新分類傳統(tǒng)的從參與電子商務活動的主體的類型的差異角度對電子商務活動進行的歸類，在一定程度上缺乏對企業(yè)開展電子商務活動的指導意義，因為企業(yè)雖然可以比較容易的知道自己是屬于上述四種電子商務模式的哪一種，但是并不能從中獲得自己該如何進行經(jīng)營活動的啟示。而且這里邊的**"B"代表的企業(yè)可以是什么樣的類型也讓人疑惑。人們不僅會問這四種類型的電子商務模式有何不同，還會問不同類型的"B"**進行這四種模式的電子商務活動時會有何不同，這樣也把問題復雜化了。

其實，電子商務模式也即企業(yè)或個人通過網(wǎng)絡賺錢的模式。研究它的時候，賺錢的行為由誰實施并不重要，重要的是無論是誰要開展電子商務從網(wǎng)絡上賺錢，他會采取哪些必然的行為模式。而這些行為模式，才是我們研究的真正目標。

模式轉(zhuǎn)變一是應用模式的轉(zhuǎn)變，將ERP與電子商務相融合，形成全程電子商務模式；

電子商務與ERP系統(tǒng)整合的重要性

對于企業(yè)來說，電子商務和ERP系統(tǒng)就像戰(zhàn)場上的前線與后方，兩者關(guān)系密切、息息相關(guān)。比如，企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)上商城獲取用戶訂單后，能夠立刻將訂單信息傳遞至內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，用以采購、計算、財務、進銷存軟件等各部門之間組織協(xié)調(diào)，核算庫存、資金和銷售。倘若前端商城系統(tǒng)與后臺ERP系統(tǒng)脫節(jié)，就會導致信息流和數(shù)據(jù)相對封閉、獨立，無法流通、整合，電子商務平臺獲得的訂單信息、市場信息無法傳遞至后臺ERP系統(tǒng)，前后臺信息完全脫節(jié)。

這樣的后果便是企業(yè)的信息流、資金流、物流不能夠有機統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性在進銷存軟件不能得到保證，中小企業(yè)內(nèi)部之間重復著冗余的工作，不能對用戶需求作出迅速及時的響應，工作效率下降、運營成本上升，有百害而無一利。

所以，企業(yè)的電子商務網(wǎng)上商城和ERP系統(tǒng)的整合對接迫不及待、不容忽視。

電子商務與ERP系統(tǒng)如何整合

進銷存軟件通過ERP系統(tǒng)與電子商務平臺整合對接，可以降低運營成本、提高工作效率，并且對企業(yè)整體來說都具有很強的競爭力?？v觀市面上的產(chǎn)品，366EC的網(wǎng)店賬務協(xié)同系統(tǒng)——管家婆全程通就可以實現(xiàn)，全程通是針對雙核網(wǎng)店系統(tǒng)與管家婆進銷存軟件用戶研發(fā)的“中轉(zhuǎn)鏈”，可實現(xiàn)網(wǎng)店系統(tǒng)與管家婆輝煌系列等20款軟件進行商品信息、會員信息、倉庫和庫存、訂單等內(nèi)容的同步管理，達到統(tǒng)一管理配置、簡化用戶操作，從而提高工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值的目標。

二是消費模式的轉(zhuǎn)變，消費由許可模式向SaaS模式過渡，降低總體擁有成本和使用門檻;

三是外包模式的轉(zhuǎn)變，未來社會分工會越來越細，IT外包不單是軟件外包，還包括人才外包，運行環(huán)境外包等等，大外包是未來的趨勢。全程電子商務模式在SaaS基礎上已經(jīng)產(chǎn)生出了這種大外包的形式。

普通電商簡單電子商務是基于SAAS架構(gòu)下的電子商務建設與運營的全新理念。簡單電子商務旨在幫助有理想的創(chuàng)業(yè)家實現(xiàn)省錢、省心、省力、省時地建設、運營網(wǎng)上商城，并依靠獨立自主的網(wǎng)店運營打造品牌、拓展市場。

簡單電子商務以省錢、省心、省力、省時為核心，倡導以獨立網(wǎng)店的形式建設、運營、管理網(wǎng)店。它即不同于平臺網(wǎng)店，也不同于綜合B2C網(wǎng)上商城，它集網(wǎng)店建設（開網(wǎng)店）與網(wǎng)店運營于一身，可為網(wǎng)店主提供無需增加人力、無需增加等待，無需高額費用就可實現(xiàn)網(wǎng)店建設與推廣的服務。

對實體店沖擊人都有一種欲望，就是希望可以花越少的價錢，購買到越多越好的東西。有需求就有市場，伴隨著越來越多手機比價軟件的更新，比價軟件的功能也越來越豐富。掃描二維碼、拍張照片自動匹配等已經(jīng)實現(xiàn)，更多精打細算的消費者也加入到電商比價的大軍6。

馬云曾說，不是電商平臺太便宜，而是實體店成本高。本身，實體店的運營成本就比電商運營的成本要高，更昂貴的店鋪租金、更龐大的人力物力支出等，使得實體店同款商品的單價通常都會比電商的同款商品價格高一些。這使得，一件成本1000左右的商品，經(jīng)過層層經(jīng)銷商與中間商的手，到實體店就有可能高達5000元。這使得電商比價的價值大大增加6。

隨著電商的進一步發(fā)展，實體店更是舉步維艱。電商比價則像是往實體店傷口上撒鹽，比價后的電商流量與成交量大幅增加，電商的經(jīng)銷網(wǎng)絡進一步壓縮了實體店的市場。一方面，實體店的經(jīng)營方處于弱勢，市場份額不斷被電商平臺擠壓，如一些服裝、電子產(chǎn)品等。另一方面是傳統(tǒng)線下銷售渠道的企業(yè)將產(chǎn)品線擴大到線上平臺，增加線上銷售的比重已應對競爭。

電商比價的誕生，對于消費者而言是一種幸事。作為實體店，如何利用好這次的競爭是關(guān)鍵。實體店模式是否已經(jīng)到了盡頭?肯定不是。但隨著電商的進一步發(fā)展，電商將基本取代實體店，成為社會銷售的主流。實體店也有電商所不能媲美的優(yōu)勢，如實體交易、質(zhì)量當場檢驗、售后方便等。但無論如何，O2O會是未來兩者合作的主線6。

盈利模式通過研究過數(shù)以百計的電子商務項目，有充分的理由認為可以將電子商務項目的盈利模式歸結(jié)為以下三種：

第一種，利用已有資源（難度最低）

例如：某服裝企業(yè)通過網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品（企業(yè)產(chǎn)品即其資源）、某營銷顧問公司通過網(wǎng)絡提供顧問服務、門戶網(wǎng)站利用已有的巨大流量賣廣告位等。

對于這種模式的電子商務企業(yè)，只要向客戶提供良好的產(chǎn)品（自有的資源），找到合適的銷售渠道，并進行必要的宣傳推廣就行了。

第二種，利用積累的某種資源（難度中等）

對于這種模式的電子商務企業(yè)，只要積累豐富的資源、建設一個良好的平臺，并加大宣傳推廣的力度就可以取得成功。可通過提供免費服務吸引大量網(wǎng)民訪問從而獲得廣告收入，也可以采取付費會員制（資源具有不易獲得性時，采取付費會員制為最佳）。

第三種，利用匯聚的兩種訪客資源（難度高）

對于這種模式的電子商務企業(yè)，需要建設一個優(yōu)秀的平臺，并通過強力的宣傳推廣吸引平臺所面向的兩種訪客，通常起步階段對兩種訪客都同時采取免費策略7。

特點環(huán)境人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。通過跨越時間、空間，使我們在特定的時間里能夠接觸到更多的客戶，為我們提供了更廣闊的發(fā)展環(huán)境。

市場在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。一個商家可以去挑戰(zhàn)不同地區(qū)、不同類別的買家客戶群，在網(wǎng)上能夠收集到豐富的買家信息，進行數(shù)據(jù)分析。

優(yōu)勢電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。通過電子商務，企業(yè)能夠更快地匹配買家，實現(xiàn)真正的產(chǎn)-供-銷一體化，能夠節(jié)約資源，減少不必要的生產(chǎn)浪費。

劣勢工商部門國家工商總局市場監(jiān)管司相關(guān)負責人在“2012電商好客服”活動中透露，國家工商總局將從市場準入、不正當競爭、按片區(qū)管理等方面，對2010年實施地《網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務行為管理暫行辦法》展開修訂，不過還正在征求意見階段。

一些社交網(wǎng)站也存在陷阱，如借助交友假象詐騙金錢，泄露用戶個人信息等。該負責人透露，修訂地辦法中會對社交網(wǎng)站進行規(guī)范。

據(jù)介紹，工商總局已初步建立了網(wǎng)購電商信息庫，網(wǎng)上經(jīng)營地監(jiān)管將與線下一樣具有可操作性，有營業(yè)執(zhí)照地網(wǎng)絡經(jīng)營者信息進入數(shù)據(jù)庫后，全國各級工商可實行聯(lián)動，對虛擬性、跨區(qū)域地網(wǎng)上交易行為進行監(jiān)管，屆時網(wǎng)上經(jīng)營者地違法行為典型特征也會被建成數(shù)據(jù)庫，便于工商人員在執(zhí)法過程中對違法行為進行判定。

售后服務網(wǎng)購火爆的同時，電商服務也備受投訴。北京電子商務協(xié)會副會長林亞介紹，無論是專家、第三方機構(gòu)還是媒體評分，電商售后服務得分低，是對消費者服務的薄弱環(huán)節(jié)。電子商務在配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等環(huán)節(jié)，依然是短板所在。

另外，網(wǎng)購電商的發(fā)展也伴隨出現(xiàn)了一些新現(xiàn)象，讓廣大網(wǎng)購消費者印象深刻的就是電商們發(fā)起地多場節(jié)日促銷和價格戰(zhàn)。

對此，中國電子商務研究中心監(jiān)測顯示，全國大規(guī)模地電商價格戰(zhàn)不下10次，每次價格戰(zhàn)過后的半個月，均為顧客投訴地高峰期。其中網(wǎng)絡購物投訴占55.4%，網(wǎng)絡團購為21.32%。

國家工商總局市場監(jiān)管司負責人表示，工商總局也正在加強電商誠信體系建設，設立黑名單制度，將來網(wǎng)上經(jīng)營者的違法行為，如不正當競爭的違規(guī)價格促銷等會被記錄在案。