[科普中國(guó)]-即時(shí)制

即時(shí)制，又稱損失制，是指在排隊(duì)規(guī)則中，顧客到達(dá)時(shí)，所有的服務(wù)臺(tái)都正被占用，在這種情形下顧客選擇隨即離去。

內(nèi)容介紹排隊(duì)論在研究各種排隊(duì)系統(tǒng)概率規(guī)律性的基礎(chǔ)上，解決相應(yīng)排隊(duì)系統(tǒng)的最優(yōu)設(shè)計(jì)和最優(yōu)控制問題。

排隊(duì)過程是各個(gè)顧客由顧客源（總體）出發(fā)，到達(dá)服務(wù)機(jī)構(gòu)（服務(wù)臺(tái)、服務(wù)員）前排隊(duì)等侯接受服務(wù)，服務(wù)完了后就離開。排隊(duì)結(jié)構(gòu)指隊(duì)列的數(shù)目和排列方式，排隊(duì)規(guī)則和服務(wù)規(guī)則是說明顧客在排隊(duì)系統(tǒng)中按怎樣的規(guī)則、次序接受服務(wù)的。

一般的排隊(duì)系統(tǒng)都有三個(gè)基本組成部分：輸入過程；排隊(duì)規(guī)則；服務(wù)機(jī)構(gòu)。1

比較顧客到達(dá)時(shí)，所有服務(wù)臺(tái)被占用，在這種情形下顧客可以選擇隨即離去，也可以排隊(duì)等候。隨即離去的稱為即時(shí)制或稱損失制，因?yàn)檫@將失掉許多顧客；排隊(duì)等侯的稱為等待制。對(duì)于等待制，為顧客進(jìn)行服務(wù)的次序可以采用下列各種規(guī)則： 先到先服務(wù)，后到先服務(wù)，隨機(jī)服務(wù)，有優(yōu)先權(quán)的服務(wù)等。這里主要比較即時(shí)制和等待制。

即時(shí)制的顧客選擇離留流動(dòng)性高，但是會(huì)失掉許多顧客；等待制會(huì)存在一定程度的等待時(shí)間，但可以減少即時(shí)制中顧客的流失。2

舉例一位顧客到達(dá)某餐館，如果全部座位都已滿，他即離開該餐廳往別處吃飯。

分析：這一排隊(duì)規(guī)則屬于即時(shí)制。

一位顧客到達(dá)某餐館，如果全部座位都已滿，他選擇等待。

分析：這一排隊(duì)規(guī)則屬于等待制。

乘坐電梯的顧客是后入先出。

分析：這一排隊(duì)規(guī)則屬于等待制中的后到先服務(wù)。

醫(yī)院對(duì)病情嚴(yán)重的患者先給予治療。

分析：這一排隊(duì)規(guī)則屬于等待制中的有優(yōu)先權(quán)服務(wù)。

應(yīng)用在日常經(jīng)濟(jì)生活中，經(jīng)常遇到排隊(duì)現(xiàn)象，如：在超市等待結(jié)賬、工廠中等待加工的工件或待修理的機(jī)器、開車上班等，排隊(duì)論是運(yùn)作管理中重要的方法，它是計(jì)劃、工作設(shè)計(jì)、存貨控制以及其他問題的基礎(chǔ)。解決排隊(duì)問題的基本目標(biāo)是平衡等待成本與增加資源引起的成本之間的關(guān)系。對(duì)于一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)來說，這意味著若要給顧客創(chuàng)造很短的等待時(shí)間，服務(wù)臺(tái)的利用率將回降低。排隊(duì)問題中一個(gè)關(guān)鍵問題是用什么樣的程序或優(yōu)先規(guī)則來選擇下一個(gè)產(chǎn)品或顧客作為服務(wù)對(duì)象。3

本詞條內(nèi)容貢獻(xiàn)者為:

劉軍 - 副研究員 - 中國(guó)科學(xué)院工程熱物理研究所