[科普中國(guó)]-呼叫保持

呼叫保持就是正在通話的移動(dòng)用戶，可以暫時(shí)中斷數(shù)據(jù)原來(lái)的電話，而打出新的電話，同時(shí)與原來(lái)的電話保持聯(lián)系；當(dāng)需要回復(fù)原來(lái)的通話時(shí)，則使新打出的電話處于保持狀態(tài)，再繼續(xù)與原來(lái)的通話方通話，即可以通過(guò)操作手機(jī)的按鍵選擇及切換這兩個(gè)通話，還可以分別或同時(shí)結(jié)束與他們的通話。

基本概念移動(dòng)通信網(wǎng)的基本呼叫業(yè)務(wù)是主叫用戶輸入被叫用戶的電話號(hào)碼，然后雙方進(jìn)入通話的一個(gè)過(guò)程， CH（Call Hold，呼叫保持）業(yè)務(wù)與基本通話的不同之處在于，它使得我們可以有兩個(gè)處于連接中的呼叫，而且可以在這兩個(gè)呼叫之間進(jìn)行任意次的來(lái)回切換。

先來(lái)解釋保持態(tài)呼叫和激活態(tài)呼叫兩個(gè)術(shù)語(yǔ)。

保持態(tài)呼叫（Held Call）是指通話中的一方處于單向接通狀態(tài)的呼叫，此時(shí)被保持的用戶一般會(huì)聽(tīng)到一段網(wǎng)絡(luò)播放的背景音樂(lè)。激活態(tài)呼叫（Active Call）是指通話處于雙向接通的正常狀態(tài)的呼叫1。

業(yè)務(wù)流程一個(gè)典型的呼叫保持業(yè)務(wù)的流程如下：

首先，主叫用戶A需要在網(wǎng)絡(luò)中簽約呼叫保持業(yè)務(wù)。

其次，用戶A呼叫用戶B，被叫B接通，形成一個(gè)典型的兩人通話的基本呼叫場(chǎng)景。此后A用戶通過(guò)終端菜單發(fā)起保持B用戶的請(qǐng)求，此時(shí)B會(huì)聽(tīng)到一段網(wǎng)絡(luò)播放的背景音樂(lè)，并且與A用戶的通話暫時(shí)斷開(kāi)；主叫方A緊接著呼叫另一個(gè)被叫C，在與C用戶建立了一個(gè)基本通話之后，此時(shí)A用戶可以發(fā)起一個(gè)切換過(guò)程，即將原先被保持的B用戶恢復(fù)為正常通話，而將當(dāng)前正在通話的C用戶置于保持狀態(tài)，A用戶可以發(fā)起任意多次的來(lái)回切換操作，不過(guò)在每個(gè)時(shí)刻，處于激活狀態(tài)的通話只有一個(gè)。

最后，無(wú)論是處于激活態(tài)，還是保持態(tài)的用戶都是可以釋放呼叫的，比如B用戶在被保持的時(shí)間里，如果不想繼續(xù)等待，他可以選擇釋放呼叫，而A與C之間的通話不會(huì)受到影響；與此相對(duì)應(yīng)的另外一種情況是，如果處于激活態(tài)的C用戶釋放了呼叫，則原先處于保持態(tài)的呼叫自動(dòng)會(huì)被網(wǎng)絡(luò)激活，即B用戶先前被保持，因?yàn)镃用戶釋放了呼叫，而自動(dòng)與A用戶恢復(fù)雙向連接2。

此外，在第一個(gè)呼叫中簽約用戶是主叫還是被叫用戶，對(duì)于呼叫保持業(yè)務(wù)的發(fā)起和切換的過(guò)程沒(méi)有任何影響。

業(yè)務(wù)資費(fèi)中國(guó)聯(lián)通免初裝費(fèi)和月租費(fèi)，使用時(shí)收取通話費(fèi)。

中國(guó)移動(dòng)無(wú)每月功能使用費(fèi)，在呼叫保持過(guò)程中收取兩筆通話費(fèi)。

中國(guó)電信資費(fèi)包括月租費(fèi)和通話費(fèi)。以當(dāng)?shù)仉娦欧止竟紴闇?zhǔn)。

例如：A-B-C三個(gè)用戶通話，B使用呼叫等待呼叫保持時(shí)，收費(fèi)部分出2個(gè)話單：

A-B 通話話單（A-B的通話時(shí)長(zhǎng)+呼叫保持時(shí)長(zhǎng)）*正常通話費(fèi)率；

B-C 通話話單（B-C的通話時(shí)長(zhǎng)+呼叫保持時(shí)長(zhǎng)）*正常通話費(fèi)率。

注：如果接聽(tīng)免費(fèi)接聽(tīng)費(fèi)率就是0 ，如果通話中間多次切換，每個(gè)話單都是由多個(gè)通話時(shí)長(zhǎng)和多個(gè)呼叫保持時(shí)長(zhǎng)累加起來(lái)*費(fèi)率。（以上時(shí)長(zhǎng)都可以計(jì)入包月通話時(shí)長(zhǎng)或費(fèi)用中）2

辦理方法無(wú)論您是中國(guó)移動(dòng)用戶，還是中國(guó)電信用戶，或是中國(guó)聯(lián)通用戶，均無(wú)需申請(qǐng)即可使用該業(yè)務(wù)。

1、呼叫保持是系統(tǒng)默認(rèn)開(kāi)通的，只要在手機(jī)上激活呼叫保持就可以使用三方通話功能，而呼叫保持的激活開(kāi)通和取消是根據(jù)手機(jī)提供操作菜單進(jìn)行選擇開(kāi)通或取消。

2、若要中斷當(dāng)前通話呼叫，切換到另一被被保持的呼叫方，撥打1 ；若要繼續(xù)當(dāng)前正在通話的呼叫，中斷被保持呼叫，撥打0 ；在當(dāng)前通話方與被保持的兩方間切換，切換一次撥打一次2 ；若要保持當(dāng)前通話，再呼叫另一方則直接撥打另一方電話就可以。（如果手機(jī)提供操作菜單，以手機(jī)操作菜單為準(zhǔn)）

固定電話操作方法：激活 *58# ； 取消#58# ； 查看狀態(tài) *#58# ；嘟嘟兩聲為成功。忙音為失敗。

當(dāng)通話過(guò)程中有電話撥入時(shí)，用戶輕輕拍打電話叉簧或者按下電話上的R鍵，聽(tīng)到撥號(hào)音以后按1結(jié)束當(dāng)前通話接聽(tīng)第三方；按2鍵保留當(dāng)前接聽(tīng)第三方，并可以根據(jù)實(shí)際需要自由轉(zhuǎn)換；按0鍵拒絕接聽(tīng)第三方。

小靈通由于涉及機(jī)型不同需要參看說(shuō)明書(shū)，但是基本原理相同。

固定電話和小靈通使用三方通話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同移動(dòng)電話。

您正打電話的時(shí)候，又接到一個(gè)電話或又想撥另一個(gè)電話都沒(méi)問(wèn)題，您可以在兩個(gè)電話間自由切換，從容應(yīng)對(duì)2。

使用方法撥打第二個(gè)電話

您與客戶A進(jìn)行通話，此時(shí)您可以在不中斷與客戶A通話的情況下?lián)芙锌蛻鬊。您可以先按保持鍵將客戶A保持，然后按照正常撥打電話的方式撥叫客戶B，與客戶B進(jìn)行通話。此時(shí)客戶A處于保持狀態(tài)，并聽(tīng)到間斷的“嘟嘟”保持音。此后，您可以通過(guò)反復(fù)按保持鍵實(shí)現(xiàn)在客戶A和客戶B之間交替通話。

溫馨提示：

1、各款手機(jī)一般用電話發(fā)送鍵作為保持鍵。

2、在呼叫等待中，如果您按掛機(jī)鍵將同時(shí)中斷處于通話狀態(tài)和保持狀態(tài)的電話。

隨路數(shù)據(jù)所謂隨路數(shù)據(jù)就是與呼叫相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，包括：

呼叫屬性數(shù)據(jù)：即標(biāo)識(shí)呼叫屬性的數(shù)據(jù)，比如：ANI（主叫號(hào)碼）、DNIS（被叫號(hào)碼）、CED（客戶輸入數(shù)據(jù)）等；

服務(wù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)：即與該服務(wù)相關(guān)的應(yīng)用數(shù)據(jù)，比如：客戶信息、帳戶信息、交易信息等。

隨路數(shù)據(jù)功能可以保證數(shù)據(jù)與語(yǔ)音的同步，為呼叫中心的應(yīng)用提供了方便的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)集成功能。系統(tǒng)提供了隨路數(shù)據(jù)的訪問(wèn)和設(shè)置接口，采用“Section，Key”的方式組織隨路數(shù)據(jù)。當(dāng)需要與第三方CTI系統(tǒng)通信時(shí)，系統(tǒng)提供符合XML標(biāo)準(zhǔn)的隨路數(shù)據(jù)文件。

客戶可以自行定義和設(shè)置隨路數(shù)據(jù)，系統(tǒng)沒(méi)有隨路數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)、命名和長(zhǎng)度的限制3。

本詞條內(nèi)容貢獻(xiàn)者為:

李宗秀 - 副教授 - 黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院